在今年2月15日，春节假期刚刚结束的那天，一篇题为《真相：杨元庆是合格的CEO吗?》的微信文章在朋友圈刷屏，短时间内阅读数就达到了10万+，文章抨击了杨元庆作为联想CEO，将联想的业绩带到了有史以来最差，不断裁员，官僚体系复杂等，引起了巨大的反响。这让小编，想到了在2015年发生的两件事，一是由微信H5引发的解绑银行卡的蝴蝶效应，还有就是百度卖吧事件在自媒体人的口诛笔伐下不断发酵，上升到对企业价值观的质疑。说起百度，最近好像又有点别的事，真是不让自媒体们省心。扯远了，针对上述事件，仅仅一天之后，微信认证为“联想(北京)有限公司”的公众号“不停联想的人”发布了题为《你是一名合格的自媒体人吗?》的回应文章，正面回应了文章的一系列质疑。

　　在这个人人皆媒体的时代，微信、微博等新媒体渠道的崛起真正做到了话语权的平等。若在几年前，谁也不会想到，一个个人能和一家企业在同一个平台上你来我往的唇枪舌战。个人相对于企业来说，完全可以算是弱势群体，如今，因为新媒体的发展，个人的声音得以放大，企业不得不重新审视每一位用户的声音，因为每一个个人的发声，都有可以酝酿成一场企业的危机。

　　那么要如何利用企业自身的微信公众号来挽救企业的公关危机呢?

　　1：拿出事实证据反驳，以理服人

　　这几年联想在业内受到的质疑并不少，而写《真相：杨元庆是合格的CEO吗?》的作者则不幸成为了第一个遭到反击的自媒体人。而联想此次的回应也是颇为巧妙。首先，发布渠道并不是联想的官方公号，而是一个同样拥有联想认证的“小号”，某种意义上而言，这个具有联想官方背景的公号，其实和联想的官方大号并没有什么本质区别，之所以选择用这个号发布回应文章，擅自推测，一来也许并不想此事过度放大，毕竟联想这几年业绩不佳的确是事实;二来，也是想通过某种缓和的方式来传达联想自己的观点——我也并不是好欺负的软柿子。

　　而回应的文章本身，联想选择了逐句逐句挑错的方式，大量列举数字等事实错误，有理有据地进行了反驳，就连作者本人在之后也承认了自己文中的各种数字错误，并在第二天发布了订正版的文章和致歉声明。作为联想而言，的确是扳回了一局。

　　企业利用自媒体向个人自媒体反击的做法，近年来随着新媒体的地位不断上升也越来越频繁，当然，联想的做法比较讨巧，没有大张旗鼓，依然收到了不错的效果。

　　2.用法律保护企业的名誉和形象

　　在面对侵权、造谣等挑衅行为时，企业以前往往通过电视、报纸等传统媒体应对，而如今，企业自媒体已经成为发声最快的渠道。2015年11月16日，万达集团的官方公众号发布文章《今天，万达正式起诉“顶尖企业家思维”微信公众号，索赔1000万元!》，因“顶尖企业家思维”冒用王健林名义发布文章，直接将改号告上法庭，并索赔巨款1000万。此事一度引起轩然大波。

　　万达利用自身庞大的新媒体联盟，联合内部上百个公众号同时发布该声明，打得对方毫无还手之力，不仅立即删除了不实文章，而且将公号以往推文一并清空，并发文致歉求饶。不得不说，人多力量大啊!

　　3.制造另一话题，转移公众视野

　　去年国庆长假，38元青岛大虾事件一夜之间成为各大媒体争相报道的头条，青岛这座城市也站在了风口浪尖上。虽说青岛并不算一家企业，但是如果从企业自媒体的角度来看待这件事，青岛又能做什么呢?

　　10月7日，青岛当地媒体通过官方微博发布了一组题为《至少，青岛还有他们》的图片，为了抵消外界对于青岛的不良印象，当地推出了这组“多数人在默默无闻地为这座城市付出”的工作镜头，有救生员、建筑工人，还有安检员、环卫工人、公交车场充电工人等，属于每座城市都四处可见、在工作岗位上默默奉献的人。这种回应并没有继续纠结于青岛大虾的对与错，而是从侧面其他角度重塑青岛的形象，利用曲线救国的方式，试图挽回大众对于青岛的理解与认识，这也不可谓是一种新的形式。

　　企业利用自媒体进行公关已经成为常规手段，但是自媒体的崛起同样改变了传统的公关模式，其实，企业在遇到个人自媒体挑战时，不管用什么方法应对，需要注意的无非以下两点：

　　1.即时反应：自媒体的最大优势在于快，快到可以在一分钟内就通过微博发布最新的声明，这是对传统媒体最大的颠覆，正如公关所谓的“黄金24小时”一样，第一时间对危机有所反应是首要的。

　　2.心态平和：在个人和企业在话语权上完全平等的条件下，企业应该抛弃高高在上的心态，企业面对的不再是弱势群体，通过自媒体渠道，任何一个负面消息都有可能得到充分的放大，所以，企业应该以正确的心态作出正确的回应。